тренинги, коучинг
и консалтинг для руководителей
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ >>

+38 098-15-15-400

Консалтинг

Коучинг

Инструменты

Тренинги

Базовый курс в обучении продавцов

Базовый курс в обучении продавцов ориентирован на формирование и закрепление знаний и навыков основных этапов продаж, анализ и устранение типовых ошибок. Тренинг содержит теоретическую и практическую части, полностью охватывающие цикл продаж, характерный для продавца-консультанта в рассматриваемом виде бизнеса, а также вопросы, касающиеся работы с претензиями и стандартами работы.

Цели базового курса в обучении продавцов — помочь участникам:

  • Понять этапы продаж и специфичные цели каждого этапа.
  • Научиться базовым приемам продаж.
  • Определить и устранить ошибки в поведении.
  • Понять требования к работе продавца-консультанта и стандарты работы.

Программа тренинга

  • Обзор этапов продаж применительно к конкретному бизнесу.
  • Виды и типы клиентов. Стадии покупательского поведения. Особенности работы с различными клиентами на разных стадиях совершения покупки.
  • Типовые ошибки, допускаемые продавцом-консультантом, их причины и формы устранения.
  • Пирамида контакта и эффективная коммуникация:
    • Приемы установления личного контакта. Создание доброжелательных и открытых отношений. Первое впечатление.
    • Техники установления базового доверия. Речевые и несловесные приемы общения с клиентом, использование скрытых методов воздействия на его мотивацию и процесс принятия решения о покупке. Присоединение к клиенту. Активное слушание.
    • Распознавание типов мотивации. Коммуникация с различными клиентами. Мотивы покупательского поведения — распознавание и использование.
    • Определение индивидуальных критериев выбора товара. Иерархия критериев. Критичные, важные и второстепенные критерии при выборе товара или услуги. Использование критериев клиента при продаже. Присоединение по значимым критериям.
  • Стандартные формы презентации. Модель ОПЦ.
  • Базовые техники работы с возражениями и способы реагирования на наиболее типичные возражения. Алгоритмы работы с возражениями.
  • Завершение сделки и формирование длительных отношений с клиентом.
  • Стандарты работы с клиентами. Что такое стандарты работы, оценка эффективности работы, разработка и закрепление стандартов.
  • Работа с претензиями. Основы. Использование различных ролевых позиций. Алгоритмы работы с претензиями.

Время проведения тренинга: от 16 часов (2 дня по 8 часов).

1001

Алексей Светличный

Кандидат психологических наук, Вице-президент по развитию и профессор Киевской Далее

100

Евгений Пестерников

Бизнес-тренер, организационный консультант, персональный и командный Далее

photo3

Роман Бухтияров

Бизнес-тренер по продажам. Специалист по области построения сбытовой стратегии. 15 Далее

masha

Мария Александрова

  Сертифицированный коуч (ICF), бизнес-тренер, психолог-консультант (НЛП-практик, Далее

Anna2

Анна Бабич

Бизнес-консультант, MBA, PMP Сертифицированный проектный менеджер и международный Далее

Мы в Фейсбуке
Яндекс.Метрика